Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nein, du musst bei einer Bestellung kein Kundenkonto anlegen und kannst auch als Gast bestellen.

Dafür durchläufst du einfach wie gewohnt den Bestellprozess, ohne ein Kundenkonto zu erstellen.

Wenn du ein Kundenkonto anlegen möchtest, kannst du dies unter folgendem Link tun: https://elanee.de/mein-konto/.

Gehe dazu auf die rechte Seite “Registrieren” und melde dich mit einer gültigen E-Mail-Adresse und einem Passwort an. Du erhältst dann eine Aktivierungsaufforderung an die verwendete E-Mail-Adresse. Folge dem Link in der Aktivierungs-E-Mail.

Nachdem du den Link bestätigt hast, ist dein Kundenkonto erstellt, und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Solltest du keine E-Mail mit einem Aktivierungslink zur Erstellung deines Kundenkontos erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner und stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.

Falls du auch dort keine E-Mail findest, melde dich bitte unter shop@gruenspecht.de und wir helfen dir weiter.

Um deine Daten in deinem Kundenkonto zu ändern, geh einfach wie folgt vor:

1. Einloggen: Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse oder deinem Benutzernamen in deinem Kundenkonto an.

2. Ändern von Name oder Passwort:

   • Gehe im Menü auf der linken Seite zum Punkt „Konto-Details“.
   • Hier kannst du deinen Namen oder dein Passwort ändern.

3. Ändern der Rechnungs- und Lieferadresse:

   • Klicke auf den Menüpunkt „Adresse“.
   • Du kannst dort deine Rechnungs- und Lieferadresse bearbeiten und aktualisieren.

Vergiss nicht, nach den Änderungen auf „Speichern“ zu klicken, damit deine Daten erfolgreich aktualisiert werden!

Wenn du dich nicht mehr in dein Kundenkonto einloggen kannst, überprüfe zuerst, ob du den richtigen Benutzernamen, die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort eingegeben hast.

Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es ganz einfach zurücksetzen. Klicke auf den Link „Passwort vergessen?“ und du erhältst eine E-Mail, mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Falls weiterhin Probleme auftreten, melde dich gerne unter shop@gruenspecht.de.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, schreib uns einfach eine E-Mail mit deinem Anliegen an shop@gruenspecht.de.

Der Schutz deiner Daten ist uns wichtig, weshalb wir deine Daten gemäß unsere Datenschutzerklärung schützen.

Ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kannst du in deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt “Bestellungen” einsehen. Außerdem erhältst du nach erfolgreicher Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer.

Falls du keine Bestätigungs-E-Mail bekommen hast, melde dich bitte unter shop@gruenspecht.de.

Leider kannst du deine Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr ändern. Da wir einen möglichst schnellen Versand bieten möchten, ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich. Wir bitten um dein Verständnis.

Die Rechnung erhältst du zusammen mit deiner Ware. Sie wird deinem Paket beigefügt.

Falls deine Bestellung nicht vollständig bei dir ankommt, melde dich bitte unter shop@gruenspecht.de oder über unser Rückgabeportal. Gib dabei deine Bestellnummer, die Lieferscheinnummer und die fehlenden Artikel an. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

Falls deine Bestellung teilweise oder komplett beschädigt sein sollte, melde dich bitte über unser Rückgabeportal. Unser Kundenservice wird sich dann bei dir melden. Wir kümmern uns anschließend um die Erstattung des Betrags oder den Umtausch des Artikels.

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, melde dich bitte über unser Rückgabeportal unter Angabe deiner Bestellnummer, der Lieferscheinnummer und welche Artikel deiner Bestellung gefehlt haben. Unser Kundenservice wird sich dann bei dir melden.

Wir bieten die Zahlungsarten Paypal, Paypal Später bezahlen, Lastschrift, Giropay, Sofort-Überweisung und Debit- bzw. Kreditkarte an.

Alle unsere Zahlungsoptionen werden vom Dienstleister Paypal abgewickelt.

Alle wichtigen Informationen zu “Paypal” findest du hier: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/pay-online

Alle wichtigen Informationen zu “Paypal Später Bezahlen” findest du hier: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/30tage

Alle wichtigen Informationen zu “Paypal SEPA Lastschrift” findest duhier: https://www.paypal.com/at/webapps/mpp/lastschrift

Alle wichtigen Informationen zu “Paypal giropay” findest du hier: https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/wie-funktioniert-eine-zahlung-mit-giropay-faq3826

Alle wichtigen Informationen zu “Paypal Debit- oder Kreditkarte” findest du hier: https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/wie-f%C3%BCge-ich-eine-debit–oder-kreditkarte-meinem-paypal-konto-hinzu-faq826

Solltest du Probleme mit der Zahlung haben, melde dich bitte unter shop@gruenspecht.de.

Die Versandkosten pro Sendung belaufen sich auf 5,95€ (inkl. MwSt.)

Die Lieferzeit deiner Bestellung beträgt zwischen drei und fünf Werktagen. Den Status deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto oder mit der Sendungsnummer unter DHL Sendungsverfolgung einsehen.

Derzeit versenden wir Bestellungen nur innerhalb Deutschlands.

Deine Bestellung wird mit DHL verschickt.

Sobald deine Bestellung versandfertig ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du dein Paket unter DHL Sendungsverfolgung verfolgen.

Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse als deine Rechnungsadresse liefern lassen.

Das kannst du entweder in deinem Kundenkonto hinterlegen oder während des Bestellprozesses eine abweichende Lieferadresse angeben.

Ja, du kannst den Sendungsstatus nachverfolgen. Dafür erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du unter DHL Sendungsverfolgung den Status deines Pakets einsehen kannst.

Falls dein Paket nicht angekommen sein sollte, prüfe zunächst den Bestellstatus in deinem Kundenkonto oder den Versandstatus unter DHL Sendungsverfolgung mit deiner Sendungsnummer.

Sollte dein Paket weiterhin nicht auffindbar sein, melde dich bitte per E-Mail unter shop@gruenspecht.de mit deiner Bestellnummer. Die Bestellnummer findest du im Betreff deiner E-Mail zur Bestellbestätigung.

Während der Weihnachtsfeiertage können wir deine Bestellungen aufgrund von Inventur und Schließzeiten leider nicht wie gewohnt innerhalb von 5 Werktagen versenden.

Solltest du als Hebamme oder medizinisches Fachpersonal während der Weihnachtsfeiertage bei uns bestellen wollen, beachte bitte die Informationen im Hebammen-Login.

Grundsätzlich können nur vollständige, unbeschädigte und ungeöffnete Artikel an uns zurückgeschickt werden. Artikel, die mit einem Hygienesiegel verschlossen sind, können nur mit unbeschädigtem Hygienesiegel retourniert werden.

Falls dein Artikel bereits beschädigt oder unvollständig bei dir angekommen ist, melde dich bitte über unser Rückgabeportal.

Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Alle Informationen zum Widerrufsrecht findest du hier.

Ja, bitte melde deine Rücksendung bei uns an. Über unser Rückgabeportal www.elanee.de/rueckgabeportal kannst du deine Rücksendung anmelden und uns alle benötigten Daten mitteilen. Unser Kundenservice wird sich dann bei dir melden.

Ja, du kannst die Sendung deiner Retoure verfolgen. Nachdem du deine Retoure angemeldet hast, erhältst du von uns per E-Mail ein Rücksendelabel. Mit der Sendungsnummer vom Rücksendelabel kannst du die Retoure über https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html verfolgen.

Du erhältst deine Rückerstattung, sobald die retournierte Ware bei uns eingetroffen ist. Den Versandstatus deiner Rücksendung kannst du über die Sendungsnummer auf dem Rücksendelabel verfolgen.

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erstatten wir dir den Betrag zurück.

Falls deine Bestellung teilweise oder komplett beschädigt ist, melde dich bitte über unser Rückgabeportal bei uns.

Wenn möglich, sende uns ein Bild der Beschädigung. So können wir dein Anliegen schneller und einfacher bearbeiten.

Wir kümmern uns dann um die Erstattung des Betrags oder einen Umtausch der Artikel.

Den Gutschein-Code kannst du im Warenkorb einlösen. Trage den Gutschein-Code einfach in das dafür vorgesehene Feld ein.

Einige Gutschein-Codes werden im Warenkorb automatisch erkannt. Diese musst du nicht nochmal manuell hinzufügen.

Ob du nur einen oder mehrere Gutschein-Codes einlösen kannst, hängt von der jeweiligen Aktion ab.

Wir prüfen Bewertungen zu unseren Produkten vor der Veröffentlichung und schalten diese anschließend frei. Jede Bewertung wird individuell daraufhin überprüft, ob sie von einem Verbraucher abgegeben wurde, der die Ware tatsächlich bei uns erworben hat. Diese Bewertungen werden dann als “Verifizierter Kauf” gekennzeichnet. Wenn ein Verbraucher das Produkt nicht direkt. Eine Bewertung kann nur abgegeben werden, wenn der Nutzer in dem Kundenkonto angemeldet ist.