FAQ

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen

Dein Kundenkonto kannst du unter https://shopify.com/96586367315/account erstellen. Melde dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse an. Du muss für den Zugang kein Passwort vergeben, sondern erhälts einen PIN-Code an deine angegebene E-Mail-Adresse.

Muss ich bei der Bestellung ein Kundenkonto anlegen?

Nein, du musst bei einer Bestellung kein Kundenkonto anlegen und kannst als Gast bestellen.
Hierfür durchläufst du wie gewohnt den Bestellprozess, ohne ein Kundenkonto anzulegen.
Wir empfehlen aber, ein Kundenkonto anzulegen, um Zugriff auf einer Übersicht der Sendungen und der Bestellhistorien zu haben.

Sind meine Daten geschützt?

Der Schutz deiner Daten ist uns wichtig, deshalb schützen wir deine Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, schreibe uns bitte eine E-Mail mit deinem Anliegen an shop@gruenspecht.de.

Kann ich meine Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern?

Leider kann die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Wann und wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Du erhältst die Rechnung zusammen mit deiner Ware. Sie wird von uns deinem Paket beigelegt.

Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was kann ich tun?

Falls deine Bestellung nicht vollständig bei dir ankommen sollte, melde dich bitte unter shop@gruenspecht.de. Gib dabei deine Bestellnummer, deine Lieferscheinnummer und die fehlenden Artikel an. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

Teile meiner Bestellung sind defekt. Was kann ich tun?

Falls deine Bestellung teilweise oder komplett beschädigt sein sollte, melde dich bitte über das Rückgabeportal, und unser Kundenservice wird sich bei dir melden.

Wir kümmern uns anschließend um die Erstattung des Betrags oder um den Umtausch des Artikels.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, melde dich bitte über unser Rückgabeportal und gib deine Bestellnummer, die Lieferscheinnummer sowie die fehlenden Artikel deiner Bestellung an. Unser Kundenservice wird sich dann bei dir melden.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, wir setzen moderne Verschlüsselungstechnologien ein, um deine Daten und Zahlungen bestmöglich zu schützen.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Wir bieten die Zahlungsmethoden Kreditkarte, Paypal, Klarna, Apple-Pay, Google-Pay, Shop-Pay und Union-Pay an.

Ich habe Probleme mit der Zahlung. An wen kann ich mich wenden?

Solltest du Probleme mit der Zahlung haben, melde dich bitte unter shop@gruenspecht.de.

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Du erhältst eine Benachrichtigung. Versuche es einfach erneut oder wähle eine alternative Zahlungsmethode.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten pro Sendung belaufen sich auf:

bei einem Bestellwert bis 40,00€ auf 5,95€ (inkl. MwSt.)
bei einem Bestellwert über 40,00€ auf 0,00€

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit deiner Bestellung beträgt zwischen drei und fünf Werktagen. Den Status deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto oder mit deiner Sendungsnummer unter DHL Sendungsverfolgung einsehen.

In welche Länder kann verschickt werden?

Derzeit versenden wir Bestellungen nur innerhalb Deutschlands.

Mit welchen Paketdienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird mit DHL verschickt.

Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du dein Paket unter DHL Sendungsverfolgung verfolgen.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse als meine Rechnungsadresse schicken lassen?

Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse als deine Rechnungsadresse liefern lassen.
Gib während des Bestellprozesses eine abweichende Lieferadresse an.

Kann ich den Sendungsstatus meines Paktes nachverfolgen?

Ja, du kannst den Sendungsstatus nachverfolgen. Dazu erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du unter DHL Sendungsverfolgung den Status deines Pakets einsehen kannst.

Mein Paket ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Falls dein Paket nicht angekommen sein sollte, prüfe zunächst den Bestellstatus in deinem Kundenkonto oder den Versandstatus unter DHL Sendungsverfolgung mit deiner Sendungsnummer.

Sollte dein Paket weiterhin nicht auffindbar sein, melde dich bitte per E-Mail unter shop@gruenspecht.de mit deiner Bestellnummer. Die Bestellnummer findest du im Betreff deiner E-Mail zur Bestellbestätigung.

Versand während Feiertagen

Während der Weihnachtsfeiertage können wir deine Bestellungen aufgrund von Inventur und Schließzeiten nicht wie gewohnt innerhalb von 5 Werktagen versenden.

Welche Artikel kann ich zurückschicken?

Grundsätzlich können nur vollständige, unbeschädigte und ungeöffnete Artikel an uns zurückgeschickt werden. Artikel, die mit einem Hygienesiegel verschlossen sind, können nur mit unbeschädigtem Hygienesiegel retourniert werden.

Sollte dein Artikel bereits beschädigt oder unvollständig bei dir angekommen sein, melde dich bitte über die Retourenmöglichkeit innerhalb deines Kundenkontos oder über das Kontaktformular.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist an uns zurücksenden. Diese Frist beträgt 14 Tage.

Hier kannst du alle Informationen zum Widerrufsrecht nachlesen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Die Kosten für eine Rücksendung belaufen sich auf 5,95 €. Bitte melde deine Rücksendung über den Rückgabe-Prozess in deinem Kundenkonto an.

Sollte deine Ware beschädigt oder defekt angekommen sein, melde dich bitte ebenfalls über den Rückgabe-Prozess in deinem Kundenkonto oder unser Kontaktformular.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Du erhältst deine Rückerstattung, nachdem die retournierte Ware bei uns eingetroffen ist. Den Versandstatus deiner Rücksendung kannst du über die Sendungsnummer auf dem Rücksendelabel prüfen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst du den Betrag zurückerstattet.

Mein Artikel ist defekt. Was kann ich tun?

Falls deine Bestellung teilweise oder komplett beschädigt sein sollte, melde dich bitte über unser das Kontaktformular bei uns.

Wenn möglich, sende uns gerne ein Bild der Beschädigung. So können wir dein Anliegen schneller und einfacher bearbeiten.

Wir kümmern uns dann um die Erstattung des Betrags oder um den Umtausch der Artikel.

Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?

Den Gutschein-Code kannst du im Warenkorb einlösen. Bitte trage den Gutschein-Code in das dafür vorgesehene Feld ein.

Kann ich mehrere Gutschein-Codes auf einmal einlösen?

Ob du nur einen oder mehrere Gutschein-Codes einlösen kannst, hängt von der jeweiligen Aktion ab.

Wie werden Produktbewertungen überprüft?

Wir prüfen Bewertungen zu unseren Produkten nach der Veröffentlichung Jede Bewertung wird individuell darauf geprüft, ob sie von einem Verbraucher vorgenommen wurde, der die Waren tatsächlich bei uns erworben hat. Dann wird diese Bewertung als „Verifizierter Kauf“ gekennzeichnet. Hat ein Verbraucher eine Bewertung abgegeben, der das Produkt nicht direkt bei uns erworben hat, wird die Bewertung nicht gekennzeichnet.

Für die Erstellung von Bewertungen nutzen wir die Shopify-App Judge.me Reviews.