FAQ
payer
Dein Kundenkonto kannst du unter https://shopify.com/96586367315/account erstellen. Melde dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse an. Du muss für den Zugang kein Passwort vergeben, sondern erhälts einen PIN-Code an deine angegebene E-Mail-Adresse.
Nein, du musst bei einer Bestellung kein Kundenkonto anlegen und kannst als Gast bestellen.
Hierfür durchläufst du wie gewohnt den Bestellprozess, ohne ein Kundenkonto anzulegen.
Wir empfehlen aber, ein Kundenkonto anzulegen, um Zugriff auf einer Übersicht der Sendungen und der Bestellhistorien zu haben.
Der Schutz deiner Daten ist uns wichtig, deshalb schützen wir deine Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, schreibe uns bitte eine E-Mail mit deinem Anliegen an shop@gruenspecht.de.
Bestellung
Vous pouvez payer de manière sécurisée et pratique avec PayPal, carte de crédit, facture, paiement anticipé et autres méthodes de paiement courantes.
Du erhältst die Rechnung zusammen mit deiner Ware. Sie wird von uns deinem Paket beigelegt.
Falls deine Bestellung nicht vollständig bei dir ankommen sollte, melde dich bitte unter shop@gruenspecht.de. Gib dabei deine Bestellnummer, deine Lieferscheinnummer und die fehlenden Artikel an. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.
Falls deine Bestellung teilweise oder komplett beschädigt sein sollte, melde dich bitte über das Rückgabeportal, und unser Kundenservice wird sich bei dir melden.
Wir kümmern uns anschließend um die Erstattung des Betrags oder um den Umtausch des Artikels.
Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, melde dich bitte über unser Rückgabeportal und gib deine Bestellnummer, die Lieferscheinnummer sowie die fehlenden Artikel deiner Bestellung an. Unser Kundenservice wird sich dann bei dir melden.
Abonnement-Richtlinien
Auf der Produktseite siehst du, ob es für das ausgewählte Produkt ein Abonnement gibt. Sollte dies der Fall sein, kannst du deinen Wunsch-Zyklus auswählen. Das Produkt wird die dann in ausgewählten Zyklus automatisch an die angegebenen Lieferadresse geschickt und die Zahlung wird von deiner angegeben Zahlungsmethode abgezogen.
Ja, der Rabatt wird automatisch abgezogen, wenn du dich für ein Abonnement entschieden hast.
Aktuell stehen dir für eine Abonnement-Bestellung folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Kreditkarte
- Debitkarte
- Shop Pay
Solltest du ein Produkt ausgewählt haben, für das regulär Versandkosten fällig werden, dann werden die Versandkosten auch für jeden Bestellzyklus in deinem ausgewählten Abonnement fällig.
Du kannst für beliebig viele Produkte gleichzeitig oder nacheinander ein Abonnement abschließen. Aus technischen Gründen werden deine Abonnements aber einzeln abgewickelt und verschickt. Das bedeutet, dass auch die Versandkosten einzeln berechnet werden.
Deine Abonnements kannst du in deinem Kundenkonto einsehen und bearbeiten. Dort kannst du sie verlängern, überspringen oder kündigen.
Logge dich dazu im Kundenkonto ein. Das Passwort erhältst du als Zahlencode per E-Mail. In deinem Kundenkonto kannst du deine Abonnements verwalten.
Logge dich dazu im Kundenkonto ein. Das Passwort erhältst du als Zahlencode per E-Mail. In deinem Kundenkonto kannst du deine Abonnements verwalten und stornieren.
Einige Artikel in unserem Shop können als Abonnement angeboten werden. In diesen Stornierungsbedingungen wird dargelegt, wie du diese Art von Käufen ändern oder stornieren kannst.
Wenn du ein Abonnement abschließt, erhältst du wiederkehrende Lieferungen. Diese richten sich nach der von dir ausgewählten Abonnementdauer und -häufigkeit. Deine Zahlungsdaten werden sicher gespeichert. Jede Lieferung wird in Rechnung gestellt, es sei denn, du leistet die Zahlung im Voraus. Einige Abonnements können sich am Ende ihrer Laufzeit automatisch verlängern. Wenn du ein Abonnement nicht verlängern möchtest, kannst du es kündigen. Wenn du dein Abonnement kündigen oder ändern möchtest, kannst du dies jederzeit tun. Deine Bestellbestätigungs-E-Mails enthalten Links zu deiner Bestellung. Von dort aus kannst du dein Abonnement verwalten. Weitere Einzelheiten zu Rückgaben und Rückerstattungen findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
Bezahlung
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage modernes pour mieux protéger vos données et vos paiements.
Cela dépend du mode de paiement choisi – avec carte de crédit directement, avec facture après réception de la marchandise.
Cela n'est généralement possible que lors du processus de commande. N'hésitez pas à contacter notre service client ; nous verrons ce que nous pouvons faire.
Vous recevrez une notification. Réessayez ou choisissez un autre mode de paiement.
Expédition et livraison
En Allemagne, les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Nous expédions avec DHL – fiable, rapide et respectueux du climat.
Oui, la livraison aux stations de colis DHL est possible sans aucun problème.
La livraison en Allemagne est gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Des frais de livraison minimes s'appliquent pour les commandes inférieures.
Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse als deine Rechnungsadresse liefern lassen.
Gib während des Bestellprozesses eine abweichende Lieferadresse an.
Ja, du kannst den Sendungsstatus nachverfolgen. Dazu erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du unter DHL Sendungsverfolgung den Status deines Pakets einsehen kannst.
Falls dein Paket nicht angekommen sein sollte, prüfe zunächst den Bestellstatus in deinem Kundenkonto oder den Versandstatus unter DHL Sendungsverfolgung mit deiner Sendungsnummer.
Sollte dein Paket weiterhin nicht auffindbar sein, melde dich bitte per E-Mail unter shop@gruenspecht.de mit deiner Bestellnummer. Die Bestellnummer findest du im Betreff deiner E-Mail zur Bestellbestätigung.
Während der Weihnachtsfeiertage können wir deine Bestellungen aufgrund von Inventur und Schließzeiten nicht wie gewohnt innerhalb von 5 Werktagen versenden.
Retour et remboursement
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande gratuitement. L'étiquette de retour est jointe à votre colis ou peut être demandée auprès de notre service client.
Une fois que nous aurons inspecté votre retour, nous vous rembourserons dans les 7 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d'origine.
Non, les retours en Allemagne sont gratuits.
Bien sûr ! Les articles soldés peuvent également être retournés pendant la période de retour.
Désolé ! Veuillez contacter immédiatement le service client avec une photo ; nous trouverons une solution rapidement.
Rabattcodes & Aktionen
Den Gutschein-Code kannst du im Warenkorb einlösen. Bitte trage den Gutschein-Code in das dafür vorgesehene Feld ein.
Ob du nur einen oder mehrere Gutschein-Codes einlösen kannst, hängt von der jeweiligen Aktion ab.
Bewertungen
Wir prüfen Bewertungen zu unseren Produkten nach der Veröffentlichung Jede Bewertung wird individuell darauf geprüft, ob sie von einem Verbraucher vorgenommen wurde, der die Waren tatsächlich bei uns erworben hat. Dann wird diese Bewertung als „Verifizierter Kauf“ gekennzeichnet. Hat ein Verbraucher eine Bewertung abgegeben, der das Produkt nicht direkt bei uns erworben hat, wird die Bewertung nicht gekennzeichnet.
Für die Erstellung von Bewertungen nutzen wir die Shopify-App Judge.me Reviews.
