Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Sie haben Fragen zu unseren Produkten? In unseren FAQ finden Sie hilfreiche Informationen zu häufig gestellten Fragen, die Ihnen vielleicht weiterhelfen! Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen und bemühen uns um eine möglichst schnelle Bearbeitung.

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Beckenbodentraining

Schwangerschaft & Stillzeit

Intimgesundheit

Monatshygiene

Beckenbodentraining

Beckenbodentraining-Trainingshilfen Phase I aktiv & Phase II

Anwendung

Ausgeblendet

Durch den Eintrag in im CSS ist das erste Element, welches standartmäßig bim Akkoredon-Modul geöffnet ist, ausgeblendet. So erreicht man, dass alle Tabs des Akkordeons von an Anfang geschlossen sind.

Wann sollte ich die Beckenboden-Trainingshilfen Phase I aktiv und wann die Beckenboden-Trainingshilfe Phase II verwenden?

ELANEE Beckenboden-Trainingshilfen Phase I aktiv fördern auf natürliche Weise die Wahrnehmung sowie die bewusste Muskelsteuerung des Beckenbodens und stärkt die geschwächte Beckenbodenmuskulatur. Sobald Sie Ihre Beckenbodenmuskulatur gut wahrnehmen können und mit dem Zustand Ihrer Beckenbodenmuskulatur zufrieden sind (Sie müssen dazu nicht unbedingt die schwerste Kone halten können) empfiehlt sich ein dauerhaftes Folgetraining mit der Beckenboden-Trainingshilfe Phase II, um Muskelstärke zu erhalten und ein erneutes Erschlaffen zu verhindern.

Worin besteht der Unterschied zwischen der Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv und der Beckenboden-Trainingshilfe Phase II?

Die beiden Trainingshilfen unterscheiden sich in ihrer Anwendung und Funktionsweise. Die Wirkung der Phase I aktiv beruht auf dem Biofeedback-Prinzip, das bedeutet, dass bei den vaginal eingeführten Konen der Phase I aktiv ein Herausgleiten durch aktives Anspannen der Beckenbodenmuskulatur verhindert werden soll. Der Vaginalkegel der Phase II hingegen gleitet nicht heraus, sondern bleibt während der gesamten Anwendung eingeführt und stimuliert den Beckenboden durch geräuschlose Vibrationen passiv. Die beiden weißen Auflageflächen an der Schnurseite des Kegels und die Stimulationsinseln helfen, die Vibrationen besonders gut zu übertragen.

Ich kann selbst die leichteste Kone nicht halten, soll ich es trotzdem weiter versuchen?

In diesem Fall empfehlen wir die Übungen aus dem Übungsheft ohne eingeführte Kone oder Übungen im Liegen oder in Schräglage (ab Seite 6) durchzuführen. Dann drückt nicht das ganze Gewicht der Kone nach unten. Durch vorsichtiges Ziehen am Bändchen können Sie den “richtigen” Widerstand für sich selbst herausfinden. Allerdings sollten Sie in solchen Fällen einen Arzt aufsuchen, um eine andere Ursache als eine Beckenbodenschwäche für Ihre Beschwerden auszuschließen.

Wie tief soll ich die Konen der Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv einführen?

Führen Sie die Konen ähnlich wie einen Tampon so tief wie möglich mit Ihrem Zeige- und/oder Mittelfinger vaginal ein. Verwenden Sie zum Einführen keine anderen Gegenstände oder Hilfsmittel um Verletzungen zu vermeiden. Tipp: Die Anwendung von Gleitgel erleichtert das Einführen der Konen! Beachten Sie aber, dass dadurch das Training schwerer werden kann, da die Kone leichter herausgleitet.

Wie funktioniert das Beckenbodentraining mit den Konen der Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv und Phase II genau?

Die ELANEE Beckenboden-Trainingshilfen Phase I aktiv bestehen aus einem Set von vier Konen mit unterschiedlichen Gewichten. Wird eine Kone in die Scheide eingeführt, gleitet sie durch ihr Eigengewicht und ihre spezielle Form nach unten. Dieses Gefühl des “Verlierens” veranlasst die Beckenbodenmuskulatur zum Zusammenziehen, um das Herausgleiten zu verhindern (Biofeedback-Phänomen). Dieses Zusammenziehen bzw. Anspannen fördert die Wahrnehmung der Beckenboden-Muskulatur und kräftigt diese. Deshalb kann es zu Beginn des Trainings auch zu einem leichten Schmerzempfinden im Beckenbodenbereich kommen (Muskelkater). Im weiteren Verlauf des Trainings gelingt es in der Regel die Beckenbodenmuskulatur zunehmend selbst aktiv anzuspannen und zu entspannen. Je nach Trainingszustand der Beckenbodenmuskulatur einer Frau wird beim ersten Training das entsprechende Gewicht gewählt (siehe Gebrauchsanweisung). Je nach Trainingserfolg wird dann das Gewicht gesteigert, solange bie die Frau individuell mit dem Ergebnis zufrieden ist. Erst bei einem trainierten Beckenboden kommt die Beckenboden-Trainingshilfe Phase II ins Spiel. Die ELANEE Beckenboden-Trainingshilfe Phase II bleibt während des gesamten Trainings eingeführt. Sie besteht aus zwei Hohlkörpern, die durch einen breiten Steg miteinander verbunden sind. Beide Hohlkörper enthalten jeweils eine frei schwingende Kugel. Bei jeder Bewegung schwingen die innen liegenden Kugeln gegen die Außenwand des Hohlkörpers und erzeugen eine leichte Vibration. Diese Vibration wird direkt auf die Beckenbodenmuskulatur übertragen. Dadurch wird die Muskulatur stimuliert und aktiviert. Die ELANEE Beckenboden-Trainingshilfe Phase II sind ein reines Trainingsgerät, das nur eingesetzt werden sollte, wenn der Beckenboden bereits bewusst wahrgenommen werden kann und trainiert ist (siehe Phase I aktiv).

Wie lange und wie oft sollte ich täglich mit der Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv trainieren?

Für einen bestmöglichen Aufbau der Muskeln empfiehlt es sich zweimal täglich (Früh und Abend), je circa 10 Minuten zu trainieren. Die empfohlene Trainingszeit sollte nicht überschritten werden, da dies zu einem Muskelkater führen kann.

Kann ich die Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv während der Schwangerschaft verwenden?

Während einer unproblematischen Schwangerschaft kann ein Training mit den Konen den Beckenboden kräftigen und eventuellen Folgebeschwerden vorgebeugt werden. Bei vaginalen Infektionen, Entzündungen oder Beschwerden im Intimbereich sowie bei einer Problemschwangerschaft sollte einer Anwendung der Beckenboden-Trainingshilfen abgesehen werden.

Ein aktives Training mit den Beckenboden-Trainingshilfen Phase I aktiv ist für Frauen jeden Alters sinnvoll:

während einer Schwangerschaft zur Abschwächung, zum Beheben und zur Vorbeugung von Blasenschwäche (aufgrund einer Belastungs-/Stressinkontinenz)
nach der Geburt zur Vorbeugung einer Beckenbodenschwäche und zur Unterstützung der Regeneration
in bzw. nach den Wechseljahren

Darf ich die Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv unmittelbar nach der Geburt verwenden?

Nein. Nach einer Geburt sollte erst nach Rücksprache mit Ihrem Arzt oder Ihrer Hebamme mit dem Beckenbodentraining begonnen werden. Denn es muss sichergestellt sein, dass Verletzungen und Narben, die durch eine Geburt entstehen, abgeheilt sind und der Muttermund geschlossen ist.

Kann ich die Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv auch als Trägerin einer Spirale verwenden?

Ja. Eine gleichzeitige Anwendung einer Spirale (Intrauterinpessar) und der Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv ist möglich (ebenso wie das Tragen einer Portiokappe, eines Verhütungsring oder Diaphragmas). Die korrekte Positionierung muss allerdings vor und nach jeder Trainingseinheit überprüft werden. Im Zweifel fragen Sie vor der Anwendung der Beckenboden-Trainingshilfen Ihren Arzt!

Kann ich die Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv bei einer Gebärmuttersenkung verwenden und effektiv dagegenwirken?

Bei einer Gebärmuttersenkung (sowie bei einer Senkung weiterer Beckenorgane) muss der Einzelfall betrachtet werden. Suchen Sie hierzu bitte unbedingt einen Arzt auf, da nur ein Arzt die individuell passenden Therapiemaßnahmen entscheiden kann.

Ist das Gleitgel nur zum Einführen der Konen hilfreich oder auch für das Training?

Die zusätzliche Verwendung von Gleitgel erleichtert das Einführen der Konen, insbesondere bei vaginaler Trockenheit. Ebenso sorgt das Gleitgel auch für ein effektiveres Training, da es den natürlichen Gleiteffekt und somit das herausgleiten der Konen verstärkt.

Material & Entsorgung

Ausgebelndet

Aus welchen Materialien bestehen die Konen beziehungsweise die Schnur der Beckenboden-Trainingshilfen Phase I aktiv?

Die Konen bestehen aus einem Metallkern, der mit einem medizinischen Kunststoff (Polypropylen) ummantelt ist. Das Rückholbändchen besteht aus einem mit Polyurethan überzogenem Polyamidgarn. Alle verwendeten Materialien sind für medizinsche Einsatzzwecke zugelassen.

Sind die Materialien der ELANEE Beckenboden-Trainingshilfen hautverträglich?

Ja. Alle Materialien, die mit der Haut in Kontakt kommen wurden im Rahmen einer Bio-Kompatibilitätsbewertung gemäß der DIN EN ISO 10993-1 (Biologische Beurteilung von Medizinprodukten – Teil 1) geprüft.
Das sind bei den Beckenboden-Trainingshilfen Phase I aktiv das Rückholbändchen, der eingesetzte Kunststoff und die eingesetzten vier Farben und bei der Beckenboden-Trainingshilfe Phase II das Rückholbändchen, die beiden eingesetzen Kunststoffarten und die eingesetzen Farben.
Alle Materialien sind für den Einsatzzweck völlig unbedenklich. Sie werden von namhaften Herstellern bezogen. Für alle Materialien liegen die aktuell gültigen technischen Daten- und Sicherheitsblätter vor. Im Rahmen des Einkaufs- und Qualitätsmanagementprozesses wird laufend geprüft, dass nur Materialien eingesetzt werden, die genau der Spezifikation entsprechen. Die Fertigung der Beckenboden-Trainingshilfen erfolgt vollständig in Deutschland.

Wie kann ich die ELANEE Beckenboden-Trainingshilfen Phase I aktiv bzw. Phase II entsorgen?

Beide Produkte bestehen aus völlig unbedenklichen Materialien. Sie können im handelsüblichen Hausmüll entsorgt werden. Die einzelnen Bestandteile der Verpackung bitte sortenrein trennen und dem entsprechenden Recycling-System zuführen. Bitte beachten Sie dabei die lokalen und regionalen Entsorgungsrichtlinien.

Größe & Form

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Welche Größe haben die einzelnen Konen der Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv?

Die Größe der vier Konen ist identisch und vergleichbar mit der Größe eines handelsüblichen Tampons. Sie haben einen Durchmesser an der breitetsten Stelle von circa 2,2 cm und sind ohne Bändchen circa 5 cm lang.

Welches Gewicht haben die einzelnen Konen der ELANEE Beckenboden-Trainingshilfe Phase I aktiv?

Die einzelnen Konen haben folgende Gewichte:

Farbe	gelb	blau	grün	violett
Gewicht	20 g	28 g	52 g	71 g

Welche Größe hat der Kegel der Beckenboden-Trainingshilfe Phase II?

Die Länge des Vaginalkegels beträgt 98 mm. Der Durchmesser, der oberen Hälfte beträgt 30 mm, die untere Hälfte hat einen Durchmesser von 35 mm. Der kleinere Durchmesser der oberen Hälfte erleichtert das vaginale Einführen des Kegels. Die ELANEE Beckenboden-Trainingshilfe Phase II besteht aus zwei Hohlkörpern, die durch einen breiten Steg miteinander verbunden sind. Beide Hohlkörper enthalten eine frei schwingende Kugel. Bei jeder Bewegung schwingen die innen liegenden Kugeln gegen die Außenwand des Hohlkörpers und erzeugen eine leichte Vibration. Diese Vibration wird direkt auf die Beckenbodenmuskulatur übertragen. Dadurch wird die Muskulatur stimuliert und aktiviert. Die großen Auflageflächen des unteren Teils sorgen dafür, dass die Schwingungen direkt auf die Beckenbodenmuskulatur übertragen werden. Die 14 Stimulationsinseln ermöglichen eine zusätzliche Anregung der Muskulatur. Der breite Steg zwischen den beiden Hälften verstärkt das Gegeneinanderschwingen der beiden Kugeln, wodurch der Trainingseffekt intensiviert wird.

Welches Gewicht hat die Beckenboden-Trainingshilfe Phase II?

Das Gewicht des Vaginalkegels beträgt 44 g. Damit hat der Kegel die Abmessung von üblichen “Liebeskugeln”. Durch die beiden weißen Auflageflächen an der Schnurseite und die Stimulationsinseln wirkt er jedoch optisch etwas größer.

Sitzkissen für Beckenbodentraining

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Wo finde ich die Nadel für die Handpumpe?

Im Griff der Handpumpe befindet sich eine kleine Öffnung. Dort ist sie abbruchsicher befestigt.

Schwangerschaft und Stillzeit

Stilleinlagen

Anwendung

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Welche Seite soll ich bei den Seide-Wolle-Stilleinlagen an die Brust legen?

Die Stilleinlagen werden mit der Seide-Seite in Richtung Brust in den BH eingelegt. Die Seite aus Seide ist mit einem rosa Faden gekennzeichnet. Die Seide und die besondere Strickweise sorgen für eine gute Luftzufuhr und transportieren die Flüssigkeit vom Körper weg.

Darf ich die Brust-Ringe auswaschen und wieder verwenden?

Bei den Brust-Ringen handelt es sich um ein Einmalprodukt. Sie dürfen aus hygienischen Gründen nur einmal verwendet werden, um eine erneute Kontamination zu verhindern und somit ein schnelles Abheilen der entzündeten Brustwarzen zu fördern.

Stützgürtel

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Welche Größe des Stützgürtels ist die richtige für mich?

Für eine korrekte Größenbestimmung sollte der Bauchumfang laut nebenstehender Grafik abgemessen werden. Hinweis: Maßband etwa eine Handbreite unterhalb des Bauchnabels und diagonal nach hinten anlegen.

Größe S: unter 100 cm
Größe M: 100 – 108 cm
Größe L: 108 – 116 cm
Größe XL: über 116 cm

Brustwarzensalbe

Anwendung

Ausgeblendet

Muss ich die Brustwarzensalbe vor dem Stillen abwaschen?

Nein, da in der Salbe keine problematischen Stoffe (z. B. BHT zur Stabilisierung) enthalten sind. Sie erfüllt die “Verordnung über diätetische Lebensmittel”, die für Säuglinge gilt. Die Haltbarkeit wird durch Vitamin E gewährleistet. Durch die Verwendung von LAP-Lanolin (Low Allergens and Pestizide Lanolin) ist der Anteil der Wollwachsalkohole sowie der Pestizidgehalt im Produkt äußerst gering. Ein Anteil von ca. 25 % Sonnenblumenöl macht die Salbe besonders geschmeidig (auch bei niedrigen Temperaturen im Winter). Auf ein Abwaschen vor dem Stillen kann bedenkenlos verzichtet werden.

Intimgesundheit

Vaginaler pH-Selbsttest

Anwendung

Ausgeblendet

Das Ergebnis des pH-Tests ist nicht eindeutig, wie soll ich nun vorgehen?

In diesem Fall sollten Sie einen zweiten Test mit einem weiteren Vaginalapplikator durchführen und dessen Ergebnis abwarten. Sollte der Test erneut ein unverwertbares Ergebnis anzeigen, können sie gerne ein Foto der beiden benutzten Vaginalapplikatoren an uns senden (post@elanee.de). Wir helfen Ihnen gerne weiter! Bei Schmerzen oder falls Sie ein ungutes Gefühl haben, suchen Sie bitte umgehend einen Arzt auf.

Welcher pH-Wert im Intimbereich ist normal?

Der pH-Wert im weiblichen Intimbereich liegt bei Frauen im gebärfähigen Alter zwischen 3,8 und 4,5 und ist somit deutlich niedriger als der pH-Wert der Haut (5,5). Der erhöhte Säureanteil bildet ein natürliches Schutzschild, um das Eindringen von Keimen und anderen Mikroorganismen und somit Infektionen zu verhindern. Um dieses wertvolle Schutzschild nicht zu schwächen, sollten zur Pflege keine basischen Produkte für die Haut verwendet werden. Zur Reinigung empfiehlt sich unser ELANEE 3,8 pH Intim-Waschschaum.

Monatshygiene

Menstruationstasse

Allgemein

Ausgeblendet

Was ist eine Menstruationstasse?

Menstruationstassen sind kleine Becher (“Cups”), die zum Auffangen von Menstruationssekret verwendet werden.

Menstruationstassen…

…sind eine wiederverwendbare, diskrete Alternative zu herkömmlichen Tampons.

…können mehr Flüssigkeit aufnehmen als die meisten Tampons.

…bestehen meistens aus medizinischem Silikon oder Thermoplastischem Elastomer (TPE).

…trocknen dank des Materials die Schleimhäute auch bei leichter Blutung nicht aus.

…produzieren weniger Abfall als Tampons und Binden, da sie mehrere Jahre lang wiederverwendet werden können.

Menstruationstassen werden während der Periode vaginal eingeführt. Im Gegensatz zu Tampons sitzen sie nur knapp oberhalb der Scheidenöffnung, aber unter dem Muttermund und fangen so das Periodenblut auf. Wenn der Cup voll ist bzw. nach maximal 8 Stunden Tragezeit wird die Menstruationstasse entnommen, der Inhalt in die Toilette geleert und der Cup nach einer kurzen Reinigung unter fließendem Wasser wieder eingeführt.

Wie unterscheidet sich die ELANEE Menstruationstasse von anderen Cups?

Im Gegensatz zu herkömmlichen Menstruationstassen hat die ELANEE Menstruationstasse eine diskrete, patentierte Zuglasche mit der sie einfach und hygienischer entfernt werden kann. Die Menstruationstasse kann allerdings auch wie herkömmliche Cups entfernt werden. Mehr Informationen zur Funktionsweise der Menstruationstasse finden Sie hier.

Welche Größe passt zu mir?

Die Größenwahl einer Menstruationstasse ist von vielen Faktoren abhängig:

Alter
Geburten
Sportliche Aktivität
Stärke des Beckenbodens
Stärke der Blutung
Höhe des Muttermundes

Bei einer starken Beckenbodenmuskulatur empfiehlt es sich meist eine Menstruationstasse aus härterem Material zu wählen, damit diese sich nach dem Einführen optimal entfalten kann.

Ausführliche Erklärungen dazu, wie man die Position des Muttermundes messen kann, sind im Internet zu finden. Je nach Höhe des Muttermundes benötigen Sie eine kürzere oder längere Menstruationstasse.

Größe 1: leichte bis normale Periode, weiches Material

Durchmesser: 40 mm

Länge ohne Zuglasche: 57,9 mm

Länge mit Zuglasche (2 Herzen): ca. 65 mm

Fassungsvermögen: 23 ml

Größe 2: starke Periode, härteres Material für einen starken Beckenboden

Durchmesser: 45 mm

Länge ohne Zuglasche: 64,3 mm

Länge mit Zuglasche (2 Herzen): ca. 75 mm

Fassungsvermögen: 33 ml

Kann ich die Menstruationstasse verwenden, wenn ich eine Spirale zur Verhütung nutze?

Grundsätzlich spricht nichts gegen die Verwendung einer Menstruationstasse, wenn Sie mit einer Kupfer- oder Hormonspirale verhüten. Wichtig ist es den Rand der Menstruationstasse von der Scheidenwand zu lösen und den Cup erst dann herauszuziehen. Es ist in seltenen Fällen möglich, dass der Rückholfaden Ihrer Spirale so lange ist, dass Sie ihn beim Herausziehen des Cups miterfassen. Wenn Sie einen stechenden Schmerz beim Entfernen des Cups spüren, stoppen Sie sofort.

Wir empfehlen Ihnen unserer Menstruationstasse mithilfe der Zuglasche zu entfernen, da Sie weniger weit in die Scheide greifen müssen, um den Cup herauszuholen. Dadurch ist das Risiko am Faden der Spirale zu ziehen geringer.

Halten Sie Rücksprache mit Ihrer Gynäkologin/Ihrem Gynäkologen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Anwendung

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Meine Menstruationstasse öffnet sich nicht. Was soll ich tun?

Führen Sie die Menstruationstasse erneut ein und folgen Sie dabei Schritt für Schritt den Anweisungen in der Gebrauchsanweisung (Punkt 6).
Entspannen Sie Ihre Scheidenmuskulatur. Greifen Sie die Menstruationstasse am unteren Ende (nicht am Griff oder den Herzen) und drehen Sie sie um eine halbe Umdrehung bzw. drücken Sie den Bereich etwas zusammen, sodass sich der Cup öffnet.
Versuchen Sie eine andere Faltmethode:

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Einführen haben, versuchen Sie es mit ein wenig Gleitgel, wie z.B. unserem Intim-Hydrogel.
Üben, Üben, Üben…Verzweifeln Sie nicht, wenn es nicht auf Anhieb klappt. Nehmen Sie sich Zeit, um das Einführen und Entnehmen zu üben, am besten bereits ein paar Tage vor Ihrer Periode. Machen Sie zwischendurch Pausen, damit die Scheidenmuskulatur sich entspannt und das Gewebe nicht gereizt wird.

Die Anatomie jeder Frau ist anders, deshalb passt auch nicht jeder Cup bzw. jede Cup-Größe zu jeder Frau. Vielleicht ist die Menstruationstasse in einer anderen Größe die richtige Wahl für Sie. Mehr Informationen finden Sie unter dem Punkt “Welche Größe passt zu mir?“.

Meine Menstruationstasse ist undicht. Was soll ich tun?

Führen Sie die Menstruationstasse erneut ein und folgen Sie dabei Schritt für Schritt den Anweisungen in der Gebrauchsanweisung (Punkt 6).
Überprüfen Sie die richtige Position der Menstruationstasse. Vergewissern Sie sich, dass der Cup sich nach dem Einführen völlig entfaltet hat (“aufgeploppt” ist) und an der Scheidenwand anliegt.
Ist kein Blut in der Menstruationstasse, überprüfen Sie die Position Ihres Muttermundes (Anleitung hierzu gibt es im Internet). Eventuell sitzt der Cup nicht richtig unter dem Muttermund. Passen Sie die Position der Menstruationstasse entsprechend an bzw. wählen Sie eine andere Größe.
Bemerken Sie nur ein wenig Blut in Ihrer Unterwäsche kann es sein, dass es sich um Blut vom Wechseln des Cups handelt.
Läuft viel Blut an der Menstruationstasse vorbei, ist der Cup eventuell voll und sollte öfter entleert werden.

Wieso spüre ich die Menstruationstasse beim Tragen?

Überprüfen Sie die richtige Position der Menstruationstasse (siehe Gebrauchsanweisung, Punkt 6). Möglicherweise sitzt der Cup zu hoch oder zu tief. Vergewissern Sie sich, dass der Cup sich nach dem Einführen völlig entfaltet hat (“aufgeploppt” ist) und an der Scheidenwand anliegt.

Ein eingeschränkter Tragekomfort kann auch damit zusammenhängen, dass die gewählte Cup-Größe oder Materialstärke für Sie ungeeignet ist (siehe “Welche Größe passt zu mir?“). Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Zuglasche zu lange bzw. störend ist, können Sie eines der Herzen abschneiden.

Kann ich die Menstruationstasse/die Soft-Tampons auch länger als 8 Stunden tragen?

Um das Risiko an einem Toxischen Schocksyndrom (TSS) zu erkranken so gering wie möglich zu halten, ist eine gute Menstruationshygiene essentiell. Daher empfehlen wir eine maximale Tragedauer von 8 Stunden. Besonders wichtig ist vor allem auch die korrekte Reinigung (nur bei wiederverwendbaren Menstruationsprodukten) und hygienische Anwendung (z.B. Hände waschen).

Material & Reinigung

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Was ist TPE und warum besteht die ELANEE Menstruationstasse aus TPE?

TPE (Thermoplastische Elastomere) sind, wie auch Silikone, Kunststoffe. Das Positive an Menstruationstassen aus TPE ist, dass sie sich besser an die individuelle Scheidenwand anpassen. Menstruationstassen aus Silikon haben eher die Tendenz, nach dem Auffalten einen starren Ring ohne Rücksicht auf die individuelle Anatomie zu bilden. TPE passt sich hier – insbesondere bei Körpertemperatur – besser an.

Verschiedene Aspekte haben dazu geführt, dass wir uns bei unseren Menstruationstassen für medizinisch zugelassenes TPE als Material entschieden haben. Diese sind unter anderem:

Ein geringerer Energieverbrauch durch kurze Zykluszeiten während der Produktion.
TPE seht nicht unter Verdacht Allergien auszulösen.
TPE ist ein sehr reiner Werkstoff. Dies ermöglicht eine detaillierte Erfassung der Inhaltsstoffe, wodurch die Einhaltung von REACH kein Problem darstellt.
TPE-Abfälle können zu 100 % recycelt werden (Silikon wird nur selten komplett recycelt und das Verfahren ist sehr aufwändig).

Warum ist die Menstruationstasse Größe 1 weicher als Größe 2?

Genauso vielfältig wie die Auswahl an Cups sind auch deren Härtegrade. Wir haben uns beim Material für eine weichere (Größe 1) und etwas festere (Größe 2) Variante entschieden, um die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Anwenderinnen (Beckenbodenstärke etc.) abzudecken.

Wieso muss die ELANEE Menstruationstasse nur 3 Minuten ausgekocht werden?

Im Rahmen der Entwicklung unserer Menstruationstassen haben wir diverse Tests durchgeführt, um herauszufinden, wie lange die Menstruationstasse abgekocht werden muss, um die in der Vaginalflora am häufigsten vorkommenden Bakterien abzutöten. Das Ergebnis: die Menstruationstasse soll 3 Minuten im kochenden Wasser verbleiben. Übrigens sterben einige dieser Bakterien bereits beim Kontakt mit Sauerstoff ab.

Kann ich die Menstruationstasse auch in der Mikrowelle reinigen?

Die Tests zur Bestimmung der Abkochzeit unserer Menstruationstasse wurden in einem Topf mit kochendem Wasser durchgeführt. Hierbei lässt sich einfach bestimmen, ab welchem Zeitpunkt das Wasser kocht und wie lange die Menstruationstasse dann im kochenden Wasser verbleiben muss. Unabhängig von der Wattstärke haben Mikrowellen unterschiedliche Leistungsstärken. Der Zeitpunkt wann das Wasser kocht, kann also bei jedem Gerät variieren.

Sollten Sie Ihre Menstruationstasse dennoch in der Mikrowelle reinigen möchten, empfehlen wir eine etwas längere Reinigungszeit (als 3 Minuten), um sicherzustellen, dass das Wasser im Behälter kocht.

Toxisches Schocksyndrom

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Was ist das TSS und ist das Risiko bei Menstruationstassen oder Tampons höher?

Das Toxische Schocksyndrom (TSS) ist eine Infektionskrankheit, die durch Bakterien in einer Wunde oder in der Schleimhaut verursacht wird. Eindeutige Studienerkenntnisse oder Expertenmeinungen dazu, ob das Risiko an TSS zu erkranken bei Tampons oder Menstruationstassen höher/niedriger ist, gibt es nicht. Auch das Thema maximale Tragedauer ist umstritten. Grundsätzlich gilt: Eine gute Menstruationshygiene ist essentiell, egal welches Hygieneprodukt während der Menstruation verwendet wird. Da Menstruationstassen wiederverwendet werden, ist die korrekte Reinigung und hygienische Anwendung (z.B. Hände waschen) besonders wichtig. Um das Infektionsrisiko möglich gering zu halten, empfehlen wir eine maximale Tragedauer von 8 Stunden und die Menstruationstasse vor und nach dem Schlafen zu Reinigen.

Kundenkonto

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Muss ich bei der Bestellung ein Kundenkonto anlegen?

Nein, Sie müssen bei einer Bestellung kein Kundenkonto anlegen und könen als Gast bestellen.

Hierfür druchlaufen Sie wie gewohnt den Bestellprozess, ohne ein Kundenkonto anzulegen.

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen möchten können Sie dies unter folgendem Link tun: https://elanee.de/mein-konto/.

Hierzu nutzen Sie die rechte Seite “Registrieren” und registrieren sich einmalig mit einer gültigen E-Mail-Adresse und einem Passwort. Sie erhalten dann an die verwendete E-Mail-Adresse eine Aktivierungsaufforderung. Folgen Sie dem Link in der Aktivierungs-E-Mail.

Danach ist Ihr Kundenkonto erstellt. Sie erhalten dazu eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Ich habe keinen Aktivierungslink zur Erstellung meines Kundenkontos erhalten? Was kann ich tun?

Sollten Sie keine E-Mail mit einem Aktivierungslink zur Erstellung Ihres Kundenkontos erhalten haben, prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach sowie die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.

Sollten Sie dennoch keine E-Mail mit einem Aktivierungslink erhalten haben, melden Sie sich bitte unter shop@gruenspecht.de.

Wie kann ich die Daten in meinem Kundenkonto oder mein Passwort ändern?

Loggen Sie sich zunächst mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Benutzernamen in Ihrem Kundenkonto ein.

Links unter dem Menüpunkt “Konto-Details” könenn Sie dann Ihren Namen oder Ihr Passwort ändern.

Links unter dem Menüpunkt “Adresse” können Sie Ihre standardmäßig hinterlegte Rechnungs- und Lieferadresse ändern.

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Wenn Sie sich nicht mehr in Ihr Kundenkonto einloggen können, pürfen Sie zunächst ob Sie den richtigen Benutzernamen/ die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwendet haben.

Sollten Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie über den Link “Passwort vergessen?” Ihr Passwort zurücksetzten. Sie erhalten eine Mail. Unter dem Link können Sie Ihr Passwort zurücksetzten.

Sollten weitere Probleme auftreten, melden Sie sich gerne unter shop@gruenspecht.de

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an shop@gruenspecht.de

Sind meine Daten geschützt?

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig, weshalb wir Ihre Daten gemäß unsere Datenschutzerklärung schützen.

Bestellung

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Wie kann ich herausfinden, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, sehen Sie zum einen in Ihrem Kundenkonto unter dem Menü-Punkt “Bestellungen”. Des Weiteren erhalten Sie von uns nach erfolgreicher Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, melden Sie sich bitte unter shop@gruenspecht.de

Kann ich meine Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern?

Leider könen Sie Ihre Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr ändern. Da wir unseren Kunden einen möglichst schnellen Versand Ihrer Artikel bieten möchten, kann die Lieferadresse nachträglich nicht mehr geändert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wann und wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung erhalten Sie zusammen mit Ihrer Ware. Die Rechnung wird von uns Ihrem Paket beigelegt.

Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was kann ich tun?

Falls Ihre Bestellung nicht vollständig bei Ihnen ankommen sollte, melden Sie sich bitte unter shop@gruenspecht.de oder über uns Rückgabeportal unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Ihrer Lieferscheinnummer und welche Artikel fehlen. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Teile meiner Bestellung sind defekt. Was kann ich tun?

Falls Ihre Bestellung teilweise oder komplett beschädigt sein sollte, melden Sie sich bitte über das Rückgabeportal und unsere Kundenservice wird sich bei Ihnen melden.

Wir kümmern uns dann um die Erstattung des Betrages oder einen Umtasch der Artikel.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie sich bitte übe unsere Rückgabeportal unter Anagbe Ihrer Bestellnummer, der Lieferscheinnummer und welche Artikel Ihrer Bestellung gefehlt haben. Unser Kundenservice wird sich dann bei Ihnen melden.

Zahlung

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Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir bieten die Zahlungsarten Paypal, Paypal Später bezahlen, Lastschrift, Giropay, Sofort-Überweisung und Debit- bzw. Kreditkarte an.

Alle unsere Zahlungsoptionen werden vom Dienstleister Paypal abgewickelt.

Wie läuft die Zahlung per PayPal ab?

Alle wichtigen Informationen zu “Paypal” finden Sie hier: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/pay-online

Wie läuft die Zahlung per Paypal Später Bezahlen ab?

Alle wichtigen Informationen zu “Paypal Später Bezahlen” finden Sie hier: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/30tage

Wie läuft die Zahlung per Lastschrift ab?

Alle wichtigen Informationen zu “Paypal SEPA Lastschrift” finden Sie hier: https://www.paypal.com/at/webapps/mpp/lastschrift

Wie läuft die Zahlung per GiroPay ab?

Alle wichtigen Informationen zu “Paypal giropay” finden Sie hier: https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/wie-funktioniert-eine-zahlung-mit-giropay-faq3826

Wie läuft die Zahlung per Sofort Zahlung ab?

Mit der Methode “SOFORT” werden Sie über Paypal weitereleitet und können bequem mit Ihrem Online-Banking bezhalen.

Wie läuft die Zahlung per Debit- oder Kreditkarte ab?

Alle wichtigen Informationen zu “Paypal Debit- oder Kreditkarte” finden Sie hier: https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/wie-f%C3%BCge-ich-eine-debit–oder-kreditkarte-meinem-paypal-konto-hinzu-faq826

Ich habe Probleme mit der Zahlung. An wen kann ich mich wenden?

Sollten Sie Probleme mit der Zahlung haben, melden Sie sich bitte unter shop@gruenspecht.de.

Versand & Lieferung

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten pro Sendung belaufen sich auf 5,95€ (inkl. MwSt.)

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung beträgt zwischen drei und fünf Werktagen. Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto oder unter Verwendung Ihrer Sendungsnummern unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html einsehen.

In welche Länder kann verschickt werden?

Derzeit versenden wir Bestellungen nur innerhalb Deutschlands.

Mit welchen Paketdienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Ihr Bestellung wird mit DHL verschickt.

Sobald Ihre Bestellung fertig für den Versand ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html Ihr Paket verfolgen.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse als meine Rechnungsadresse schicken lassen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch an eine andere Lieferadresse als Ihre Rechnungsadresse liefern lassen.

Das können Sie entweder in Ihrem Kundenkonto hinterlegen oder Sie geben während des Bestellporzesses eine abweichende Lieferadresse an.

Kann ich den Sendungsstatus meines Paktes nachverfolgen?

Ja, Sie können den Sendungsstauts nachverfolgen. Hierzu erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer mit welcher sie unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html den Status Ihres Pakets einsehen können.

Mein Paket ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Falls Ihr Paket nicht angekommen sein sollte, prüfen Sie zunächsten den Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto oder den Versandstatus unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html mit Verwendung Ihrer Sendungsnummer.

Sollte Ihr Paket weiterhin nicht auffindbar sein, melden Sie sich bitte per E-Mail unter shop@gruenspecht.de mit Ihrer Bestellnummer. Die Bestellnummer finden Sie im Betreff Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung.

Rücksendung & Rückerstattung

Ausgelendet

Welche Artikel kann ich zurückschicken?

Grundsätzlich können nur vollständige, unbeschädigte und ungeöffnete Artikel an uns zurückgschickt werden. Artikel, welche mit einem Hygienesiegel verschlossen sind, können nur mit unbeschädigtem Hygienesiegel retourniert werden.

Sollte ihr Artikel bereits beschädigt bei Ihnen angekommen sein oder unvollständig sein, melden Sie sich bitte über das Rückgabeportal.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Sie können Ihre Bestellung innerhalbt der gesetzlichen Widerrufsfrist an uns zurücksenden. Diese Frist beträgt 14 Tage.

Hier können Sie alle Informationen zum Widerrufsrecht nachlesen.

Muss ich die Reklamation meiner Bestellung anmelden?

Ja, bitte melden Sie Ihre Rücksendung bei uns an. Über unser Rückgabeportal www.elanee.de/rueckgabeportal können Sie Ihre Rückendung bei uns anmelden und uns alle benötigten Daten mitteilen. Unser Kundenservice wird sich dann bei Ihnen melden.

Kann ich die Sendung meiner Retoure verfolgen?

Ja, sie können die Sendung Ihrer Retoure verfolgen. Nachdem Sie Ihre Retoure angemeldet haben, erhalten Sie von uns per E-Mail ein Rücksendelabel. Mit der Sendungsnummer auf diese Rücksendelabel können Sie die Retoure über https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html verfolgen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Die Kosten für eine Rücksendung belaufen sich auf 5,95€. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal an.

Sollte Ihre Ware beschädigt oder defekt angekommen sein, melden Sie sich bitte ebenfalls über unser Rücksendeportal .

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten Ihre Rückerstattung nachdem die retournierte Ware bei uns eingetroffen ist. Den Versandstatus Ihrer Rücksendung können Sie über die Sendungsnummer auf dem Rücksendelabel prüfen.

Soabald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie den Betrag zurückerstattet.

Mein Artikel ist defekt. Was kann ich tun?

Falls Ihre Bestellung teilweise oder komplett beschädigt sein sollte, melden Sie sich bitte über unser Rückgabeportal bei uns.

Wenn möglich senden Sie uns gerne ein Bild der Beschädigung. So können wir Ihr Anliegen schneller und einfacher bearbeiten.

Wir kümmern uns dann um die Erstattung des Betrages oder einen Umtasch der Artikel.